課程背景
文件管理、公文寫作、跨部門溝通及協調、會議管理及安排、接待管理等，幾乎都是行政管理人員每天要面對的工作，事無巨細，頭緒繁多，對企事業單位行政管理人員的綜合能力提出了更高的要求。有沒有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓行政管理人員的工作有序、有趣、有效？
4月14日，湖南華山商學在長沙舉辦《行政管理人員能力及公文寫作提升實務》高級研修班，旨在為企事業單位的行政管理人員、辦公室主任等，提供實戰、實用、實效的行政管理理念、方法、工具及行政公文寫作的進階技巧，全方位提升行政管理人員的職業化認知水平和實操能力，幫助行政管理人員早日成為所在單位的效率管理專家、專業服務專家、公文寫作專家、內部“救火”專家，自己的情緒管理專家。

課程收獲
▲理清行政管理關鍵點，理解崗位價值；
▲學會有效的情緒壓力管理及應對策略；
▲掌握公司內部的危機處理流程及技巧；
▲掌握公文寫作的要求，晉級寫作技巧；
▲免費獲得240余項行政管理常用表格，如虎添翼。

課程大綱
第一講：守土有責——行政管理的內涵及基本能力要求（）
一、什么是行政管理
1、行政與行政管理
2、行政管理的5大職能
3、行政管理工作的特點——協與調的藝術
4、機關行政管理崗位與職責范圍
二、行政管理職能的特性
1、政策性強
2、工作內容的無形性
3、被動性和突發性
4、缺乏統一評價的標準

第二講：內外兼修——行政管理人員的情緒壓力管理（1H）
一、情緒控制與管理
1、情緒的辨認與認知
2、情緒與理性
3、如何正確對待情緒
4、問題外化三步法
二、壓力與對策
1、壓力產生的來源
a、工作壓力
b、生活壓力
c、社會壓力
d、人格壓力
2、壓力應對策略
a、轉移法
b、自我修煉法
c、理性思維法
d、全然接受法
e、音樂療法
f、食物療法
g、化學療法
【案例】小徒弟的煩惱，沙僧的心態，幸福的公式

第三講 應對自如——行政管理工作的危機處理（1H）
一、行政管理工作危機特點
二、危機處理的流程與技巧
1、建立應急預案
2、確定責任人
3、快速反應
4、保持冷靜
5、記錄和報告
6、匯總經驗教訓

第四講：妙筆生花——行政公文寫作要求與技巧（）
一、涇渭分明——行政公文的基本規范
1、要素與分類
案例：工作中誤用的公文
2、格式要求
案例：某單位人事任命文件
工具：新“國標”，公文格式“3+1”
常見公文格式錯誤例析
二、如琢如磨——公文語言的要求
1、公文語言的七個要求
要求一：準確——避免歧義或褒貶失當
要求二：嚴謹——避免用詞絕對偏激
要求三：莊重——“六個”不能用
要求四：簡明——篇幅句子語言精煉要求
要求五：平實——避免夸張修辭故弄玄虛
要求六：得體——上達意中說理下通情
要求七：創新——“新瓶“如何裝”舊酒”
案例：毛主席關于建立報告制度
2、文不厭改
1）公文審核四字真言：審、核、究、改
2）公文修改三個維度
常見錯誤例析：易混詞、錯別字、標點、數字、語法
知識拓展：常見法定計量單位，漢語數字及阿拉伯數字用法
三、善用模板——常見公文的寫作方法
1、通知
模板1：告知性通知
案例分析：關于組織召開內部大會的通知
模板2：指示性通知
案例分析：關于組織員工照相的通知
模板3：批轉性通知
案例分析：一份批轉通知
2、請示
案例分析：關于解決食堂用車的請示報告
3、報告
模板：工作報告
案例分析：唐僧向唐太宗的工作報告
工具：公文常用特定用語簡表
4、紀要
模板：專題工作會議紀要
工具：速記方法
案例：某單位會議紀要
5、工作總結
1）工作總結與述職報告
討論：如何策劃一個好的總結
2）寫作流程（內容、角度、數據、語言）
3）好標題的擬定方法——SPA法
4）優化詞句的九種句式
模板：年終工作總結
案例分析：某單位年終工作總結
要點回顧、現場答疑、行動建議、好書推薦

附送：
1、日常行政辦公管理最新最實用表格（128項）
2、行政辦公人員最新最實用辦公指導表格（23項）
3、行政經費管理最新最實用表格（22項）
4、各部門最新最實用崗位說明書（49項）
5、行政組織結構設計最新最實用表格（20項）

老師簡介
張秋民老師
資深行政管理專家
北京交通大學MBA
國家高級企業培訓師
國家高級企業人力資源管理師
高級學習設計師|高級經驗萃取師

【擅長領域】
行政管理、公文與新聞寫作、表達與呈現、課程設計與開發等

【實戰經驗】
張老師有12余年的行政管理工作經驗，致力于提升個人效能和組織效能，在培養后備人才計劃中特別注重業務技能和行政管理技能的提升，年均授課150天，年均15個項目落地和成果輸出，作為分享嘉賓12次受邀參加5000+大型論壇；多次為水務、電力、公交等大型央企、國企講授行政管理、公文與新聞寫作、演講口才、有效溝通、商務禮儀等課程，其中《高效行政管理綜合技能提升訓練》課程，被全國醫療衛生系統采購31期，在深圳、成都、昆明、?？?、濟南、重慶等全國各地巡講，且仍在繼續采購中。截至目前，張老師授課700余天，受訓學員累計達18000人次以上。

【部分案例】
● 曾為珠海公交集團講授《公文寫作》課程，，創公交集團歷史最高記錄，后6—7月連續返聘3期。
● 曾為中國煙草講授《書面表達》課程，學員反映課程接地氣，有干貨，不沉悶，枯燥的課程變得有趣好玩；有案例、工具、表格、模板，特別實用。創客戶最高滿意度的紀錄（機構統計的結果：最高分5分，張老師居然獲得5+）。后連續返聘三期，并被推薦到貴州、湖北等兄弟單位授課。
● 曾為常州江南農村商業銀行開展《公文寫作》培訓，培訓不到半天時間，客戶就被張老師幽默風趣的授課風格和生動活潑的課堂氛圍所吸引，立即決定連續返聘24期。
● 曾為深圳廣發銀行講授《寫作實務》課程，學員們普遍反映掌握了切實可用的方法，豐富了自己的專業知識，尤其是常用的一些工具和模板，非常實用，簡單易學易懂，課程深受學員喜愛，返聘老師4期。
● 曾為深汕水務公司講授《有效溝通技巧》課程，學員反映課程深入淺出，通俗易懂，化繁為簡，讓學員聽得懂，記得住，用得著，課程結束后，被推薦到深汕特區管委會、燃氣公司進行授課，課程評價非常好，被企業評為最佳“優秀講師”。
● 曾為深圳農產品集團、水務集團等講授《表達與呈現》課程，讓學員快速掌握了表達的技巧和方法，學員反映課程實用，特別“接地氣”，學員非常喜愛，后被推薦到集團兄弟單位深圳龍崗水務集團，寶安水務集團等，課程口碑非常好，課程滿意度達100%。
● 曾為深圳水務投資公司講授《說比唱還好聽-讓你的演講更精彩》課程，課堂上學員掌握演講的方法和技巧，學員們紛紛表示受益匪淺，所指導的學員更是在企業演講比賽中包攬前三名，被學員譽為“幽默型實戰講師”，也受到企業的點名贊揚。

【部分客戶】
機關/事業單位：長沙國有資產經營集團、廣東有線廣播電視網絡公司、珠海香洲區人民政府、南昌工業機械設計研究院、河南大學民生學院、佛山12345市長熱線、蘭州住房資金管理中心、深圳光明城建局、深汕特別合作區管委會、寧夏經濟管理干部培訓中心、河南日報、寧夏中小企業服務中心、廣州防輻射協會、東營人民醫院、全國醫療系統協會、山東青縣人民醫院、成都第七人民醫院、南方醫科大學深圳醫院、阜新中心醫院、聊城中心醫院、寧夏第五人民醫院……
央企/國企：廈門航空、濟寧中聯水泥、東莞深赤灣港務、深圳機場國際貨站、廈門航空、商丘郵政、華僑城、廣州越秀風行食品集團、東莞深赤灣港務、廣州中船黃埔文沖船舶公司、肇慶華僑城、西安中鐵第一勘察設計院、河北機場、江西機場、廣州白云機場、廣東機場管理集團、深圳機場、深圳機場貨運公司、云南機場集團、北京首都機場、首都機場地產公司、北京首都空港集團、貴州中煙興義煙草、杭州卷煙廠、四川什邡卷煙廠、遵義煙草、湖北隨州煙草、湖北紅安卷煙廠、武漢淡雅香生物科技、澳門南光集團、深圳蛇口招商局工業集團、甘肅路橋公路工程公司、中國電建水電六局西南分公司、成都中鐵二局、中國電建六局、深圳中建二局、廣州南建集團、中建八局河南公司、港珠澳大橋珠海公司、武漢寶鋼、深圳農產品集團、青島港集團、深圳糧食集團、深高運、青島石油化工、南沙現代農業產業集團、中國鐵塔股份、中國移動南方（廣州）基地、中海油（珠海）、上海寶冶集團、中鐵六局石家莊豐橋橋梁公司、東莞交通投資集團公司、臨沂瑞和物業、武漢保利物業、中國聯通喀什分公司、中國電信汕頭公司、武漢中冶、中石化華東銷售公司、中建西安城市發展有限公司、中國旅游集團、華潤創業、株洲中車時代電氣、武漢江漢房地產、上海齊魯實業、重慶登康集團、無錫國聯集團、北京首都地產集團、蘇州工業園區兆勝集團、佛山景隆控股、騰沖火山熱海投資公司……
銀行金融：臨沂蘭山農商行、常州江南農商行、揚州華夏銀行、建行深圳福田支行、中國平安深圳分公司、貴陽銀行黔南分行、深圳中信銀行信用卡中心、深圳中信銀行、東莞洪梅鎮農資辦、邯鄲市農商銀行、湖南農商行、武漢農商行、連云港銀行業協會、百色田陽農商銀行、邵陽農商銀行、廣發銀行（深圳）、廣發銀行（東莞）、廣發銀行（廣州）、東莞銀行、南京銀行消費金融中心、天津工銀安盛保險、寧波工商聯……
公用事業單位：國網淮北電力公司、國網臺州臨海供電公司、國網臺州仙居供電公司、珠海公交集團、國網婁底漣源供電公司、國網江蘇泰興供電分公司、國家電網四川自貢公司、國家電網嘉興公司、國家電網陜西商洛公司、安徽涇縣電力公司、深圳大鵬供電局、深圳光明供電局、江蘇太倉電力公司、陜西漢中供電公司、四川省能源投資集團、河南新鄉中益發電、西安電力、中海油深圳電力公司、華電杭州公司、杭州半山電廠、安慶供電公司、國網新源控股潘家口蓄能電廠、內蒙古電力集團巴彥淖爾電業局、長沙聯城能源、深圳燃氣集團、廣州燃氣集團、佛山燃能集團、佛山燃氣集團惠州天然氣、深圳巴士集團、深圳鵬城電動、北京排水集團、深圳水務集團、深圳水務投資公司、深水龍崗水務集團、深圳布吉水司、深水客戶服務公司、深水寶安水務集團、深汕水務公司……
其他：廣州中南加華加油站、深圳深灣發展公司、東莞園林綠化工程公司、湖北航天信息技術有限公司、武漢都市德雅商業運營公司、深圳金磚國家未來網絡研究院中國分院、深圳富士康、深圳南太集團、佛山邦普循環科技、廣東南方通信建設公司、蘇州國裕貿易公司、上海楊浦商貿集團、佛山肯富來工業泵有限公司、華大半導體、富德生命人壽保險、揚州亞普汽車零部件公司、深圳招商港灣集團、南寧機械研究院有限公司、南平元力活性炭股份、南京上港集團、洽洽瓜子、重慶冷酸靈牙膏、河南登封中聯、北京華融金輝地產、深圳量子云科技、佳俊公司、科榮電子、九迪藥業、宜賓惠美線業、好思家涂料、華泰財富、深圳陽光驛站、新晨動力、深圳迪艾亞科技公司、投控東海、深圳華星光電、柏森家具、樂從供銷集團、科博工業用品、天業彩印、深圳金陽、天創鞋業、金盛集團、銀帝科技、藝海娛樂中心、富士施樂、圣光集團、廣州寶供物流、廣州泛音機電、紅嶺創投、深圳醫藥協會、昆明醫藥集團、成都南北縱橫、安吉爾凈水、深圳歐陸通電子科技公司……

培訓須知
承辦單位：湖南華山人力資源咨詢有限公司
協辦單位：長沙吾師道企業管理有限公司
                  華山商學  一書一課湖南運營中心
課程對象：企事業單位的行政經理、行政主管、行政專員、人事行政經理、人事行政主管、人事行政專員、辦公室主任及對行政管理、公文寫作、情緒管理有提升需求的管理人員、職場人士等
課程方式：主題講授+角色扮演+案例研討+提問互動+分組PK
課程時間：4月14日周五9:00-16:30（6H）
課程地點：長沙市岳麓區肆號站書店多功能廳
課程價格：1600元/人(含稅及中餐，交通、住宿自理)，辦理學習套餐，享最低3折優惠，具體請咨詢湖南華山商學培訓顧問。
報名方式：
朱老師 18108467859（微信同號）
田老師 17573146040（微信同號）
鄔老師 19375193586（微信同號）